Gestionnaire SAV et Planning (H/F)

A propos de l'entreprise :

Qui est Alfa intérim ? Alfa intérim est une entreprise à taille humaine dont l’objectif est de m’assurer de grandes opportunités. Les retours 5 étoiles de leurs ambassadeurs font leur fierté. Leur but ? Me garantir un parcours emploi sécurisé et à la hauteur de mes ambitions. Comment ? En mettant à ma disposition une équipe qualifiée (feel good), à l’écoute (toujours avec the smile in the voice) mais surtout réactive. Et la proximité dans tout ça ? La team alfa m’accueillera chaleureusement autour d’un café (ou d’un thé, what else ?).

A propos du poste :

Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l’un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F).

Missions principales :

• Gestion de la Relation Client & Vente
  • Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
  • Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu’à la validation.
  • Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
• Pilotage de l'Activité Technique (Planning)
  • Ordonnancement : Créer les bons d’intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
  • Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
  • Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
  • Suivi : S’assurer de la clôture des bons d’intervention et de la complétude des rapports techniques.
• Gestion Administrative et Fournisseurs
  • Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
  • Facturation : Transformer les bons d’intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
  • Binôme : Assurer une transmission d’informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.
• Indicateurs de performance : Délai moyen de traitement d'une demande client, Taux de remplissage du planning des techniciens, Nombre de devis relancés et transformés, Absence de retard dans la facturation des interventions.