Gestionnaire Relation Patients F/h H/f
GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H
Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Missions
Gérer la relation clients :
o Gérer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux. et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions.
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent (commerciales, techniques, administratives).
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients
Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamations transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise
Intérim 3 mois
Horaires :
Profil / Expérience :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV.
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum à un poste en similaire, dans le domaine médical ou paramédical.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre motivation.
Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence
TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement de personnels scientifiques, recherche pour une industrie pharmaceutique située dans le sud du 92 Salaire :
