Gestionnaire conseil allocataires (mutation uniquement)

Description du poste

Le Gestionnaire conseil Allocataires (F/H) a pour mission de :

• Faciliter la mise en œuvre des droits des allocataires dans le cadre d'une approche globale du dossier.

Responsabilités

A ce titre, vous êtes chargé, au sein d'une équipe :

• Réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de l'ensemble des droits aux prestations familiales et sociales.
• Traiter et suivre les dossiers des allocataires jusqu'à leur résolution.
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique.
• Coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
• Être en contact avec les allocataires soit dans le cadre de la coproduction téléphonique, soit dans le cadre des besoins en relations de service.
• Recevoir les allocataires dans le cadre de la politique d'accueil sur rendez‑vous.

Profil recherché

Compétences attendues

• Savoir
  • Maîtrise des techniques de traitement des applications métier et outils associés.
  • Maîtrise des techniques d'entretien liées à la relation client.
  • Maîtrise de la législation liée aux prestations.
• Savoir-faire
  • Autonomie.
  • Optimisation de processus.
  • Analyse et diagnostic de situations complexes.
  • Gestion des situations difficiles.
• Savoir-faire relationnel
  • Coopération, travail en équipe.
  • Conseil, assistance.
  • Qualité de l'expression orale et écrite.
  • Force de conviction, de négociation.

Votre formation

Être titulaire du CQP Gestionnaire Conseil Allocataires.

Informations complémentaires

Examen des CV et lettres de motivation + entretien avec un jury.

Toute candidature en dehors d'une mutation interCaf ne sera pas étudiée.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation.