Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow sur Chatillon (IT) / Freelance

Description du besoin

Mission : Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow

Localisation : Ile-de-France - 92-91

Démarrage : ASAP

Nbr jours : Temps plein

Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine

Expérience : 10 ans

Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.

Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.)

• Définit la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés
• Pilote l’implémentation de la CMDB dans ServiceNow (incluant Discovery et IRE)
• Assure la qualité des données et anime la gouvernance CMDB
• Contribue aux projets et garantit la cohérence avec les processus ITSM et l’architecture

Profil candidat

Activités principales

• Gouvernance et stratégie CMDB

• Définition et maintien de la stratégie, vision et roadmap
• Mise en place de la gouvernance (RACI, règles, standards)
• Gestion du modèle de données (classes, attributs, relations)
• Animation des comités de gestion des configurations
• Suivi des KPI de qualité des données

• Pilotage opérationnel

• Implémentation et évolution de la CMDB
• Mise en œuvre et optimisation de Discovery
• Gestion des règles d’identification et de réconciliation (IRE)
• Supervision des flux et synchronisations avec les systèmes tiers
• Pilotage des intégrations et interfaces (API, flux)

• Qualité & amélioration continue

• Mise en place de contrôles qualité automatisés
• Analyse des écarts et plans de remédiation
• Audits réguliers (CI / incidents / changements)
• Amélioration continue de la CMDB
• Accompagnement vers une CMDB orientée services

• Animation transverse

• Coordination avec les équipes techniques et projets
• Formation et accompagnement des gestionnaires de CI
• Sensibilisation à la qualité des données
• Point d’escalade sur les sujets CMDB
• Alignement CMDB / ESM / ITOM

• Contribution projets & RUN

• Intégration de la CMDB dès le cadrage projets
• Gestion des impacts CI dans les changements
• Préparation du passage en RUN
• Cohérence avec l’architecture cible

Compétences requises

Techniques

• Expertise ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE)
• Maîtrise des modèles de données et des intégrations API
• Bonne compréhension des architectures SI
• Connaissance des processus ITIL
• Définition de KPI et dashboards

Soft skills

• Autonomie et leadership transverse
• Rigueur et exigence qualité
• Esprit structuré et analytique
• Bonne communication et pédagogie
• Sens du service