Infrastructure Specialist

L’entreprise renforce son organisation IT Groupe dans le cadre de sa transformation des systèmes d’information et de l’amélioration continue des processus ITSM.

Au sein d’une entité Infrastructure globale fournissant des services Cloud et Réseau à l’ensemble du groupe, les équipes opèrent des services critiques tels que les plateformes Cloud publiques, les réseaux d’interconnexion, les services DNS, IPAM et les accès sécurisés.

Dans ce contexte, l’entreprise recherche un(e) Product Owner CMDB / SACM Infrastructures afin de garantir la gouvernance, la qualité des données et la création de valeur autour des actifs d’infrastructure référencés dans la CMDB ServiceNow.

Le poste est clé pour faire évoluer la CMDB/SACM sur les plans techniques, méthodologiques et d’adoption par les équipes.

Responsabilités principales

• Définir et maintenir la vision produit CMDB & SACM pour le périmètre Infrastructures, en lien avec le Product Owner et l’Administrateur CMDB Groupe.
• Recueillir les besoins, prioriser les évolutions et gérer le backlog produit (user stories, priorisation).
• Définir et piloter la roadmap CMDB / SACM Infrastructures, en cohérence avec les autres modules ITSM (Incident, Problem, Change, Asset).
• Assurer le lien entre les besoins métiers et les équipes techniques afin de garantir la valeur apportée et l’amélioration continue.
• Garantir la mise en œuvre et l’optimisation du processus SACM selon les bonnes pratiques ITIL.
• Collaborer avec l’équipe ServiceNow pour configurer et faire évoluer les fonctionnalités SACM, incluant les intégrations Service Graph.
• Accompagner la gestion du cycle de vie des actifs d’infrastructure dans ServiceNow et assurer la cohérence entre assets et CI.
• Piloter la conformité au modèle de données CSDM pour le mapping des services et des dépendances.

Gouvernance et qualité des données

• Définir et faire évoluer le modèle de données des CI (types, attributs, relations) en lien avec les standards ITIL, architecture et sécurité.
• Suivre et améliorer les indicateurs de qualité de la CMDB (complétude, exactitude, conformité).
• Coordonner les audits, attestations et actions de remédiation des données.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables CMDB locaux et les autres Product Owners pour garantir une gouvernance transverse.

Outils et intégrations

• Piloter les intégrations de la CMDB Infrastructures avec les outils de discovery, d’asset management, de monitoring et les plateformes Cloud.
• S’assurer du bon fonctionnement des mécanismes de découverte automatisée et de réconciliation des données.
• Collaborer avec les équipes ServiceNow (développeurs, architectes) pour améliorer les intégrations et résoudre les problèmes de synchronisation.

Animation et accompagnement des parties prenantes

• Animer la communauté CMDB Infrastructures.
• Produire la documentation, les bonnes pratiques et les guides d’usage.
• Organiser des actions de formation et de sensibilisation à la valeur de la CMDB.
• Déployer les usages et bonnes pratiques auprès de l’ensemble des parties prenantes Infrastructures.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide maîtrise des frameworks ITIL / ITSM, en particulier Service Asset & Configuration Management.
• Expérience opérationnelle sur ServiceNow CMDB, SACM, Service Graph et CSDM.
• Bonne connaissance des domaines Infrastructures IT : Cloud, Réseaux, Cybersécurité.
• Expérience dans des environnements IT complexes et multi-entités.

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Excellentes capacités d’analyse et d’organisation.
• Leadership, diplomatie et très bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Capacité à fédérer des acteurs techniques et métiers autour de sujets de gouvernance et de qualité des données.
• Anglais professionnel courant requis.

Environnement ou particularités

• Environnement IT international et multi-entités.
• Enjeux forts de gouvernance, de qualité des données et de maturité ITSM.
• Forte interaction avec les équipes Infrastructures, Cloud, Réseau et ServiceNow.
• Poste à forte visibilité dans un programme de transformation IT.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.