GESTIONNAIRE CLIENTS (H/F)

Nous recrutons un(e) Gestionnaire Clients afin de renforcer le service et accompagner le développement de son activité.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous prenez en charge la partie contact clients et administration des ventes en support aux référents techniques et aux techniciens d’intégration de commandes.

Relation clients

• Gestion des appels entrants et des e-mails
• Information et orientation des clients
• Suivi du portefeuille de commandes
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des outils numériques
• Support au service commercial pour le suivi clientèle

Gestion administrative des commandes

• Création et suivi des comptes clients
• Gestion des tarifs commerciaux
• Suivi des conditions de paiement
• Gestion des délais
• Traitement des réclamations
• Gestion des supports catalogues et commandes spécifiques

Amélioration continue

• Participation à l’amélioration des procédures du service
• Suivi des indicateurs de performance
• Gestion des enquêtes de satisfaction