Gestionnaire Applicatif (F/H)

Rattaché(e) au Secrétariat Général – Département des Systèmes d’Informations (DSI) et sous la supervision du Directeur du département, le(la) Gestionnaire Applicatif assure la prise en charge et le suivi des incidents (demandes et incidents) des solutions applicatives en production et exploitation.

Il/elle sera chargé(e) de la bonne exécution du plan de maintenances applicatifs pluriannuel, en lien avec l’administrateur fonctionnel SI et les équipes de développement et/ou TMA.

Vos principales missions ?

Assistance aux utilisateurs

• Procéder à l’assistance applicative, au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 1 et 2, dont vous avez la charge
• Identifier et activer les solutions de contournement afin de réduire l'impact des incidents
• Amorcer la gestion des problèmes en cas de récurrence d'incidents
• Procéder aux escalades fonctionnelles ou techniques, à destination des éditeurs de solutions métiers et en effectuer le suivi
• Enrichir la base de connaissances avec les articles ou mémo utilisateur

Contribution et participation active à l'évolution des applications

• Participer à la prise en charge des adaptations et des évolutions technico-fonctionnelles des applications métiers
• Organiser le recettage opérationnel et le déploiement des changements
• Planifier, gérer et suivre les évolutions issues du plan de maintenances applicatifs

Administration technique des applications

• Création des comptes utilisateurs
• Gestion des interfaces
• Contrôle de la qualité des données et actions correctives
• Référent technique du modèle des données
• Garant de la mise à jour de la documentation technique (procédures et notes d'instructions)

Gestion des sources de données

• Interface avec les fournisseurs internes ou externes (récupération et communication des fichiers, suivi des livraisons)
• Exportation ou intégration des données
• Coordination des données multi-sources