Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F

Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F

Description du poste

Métier

Réglementation et Contrôle - Chargée / chargé d'inspection ou de contrôle

Intitulé du poste

Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Description de la mission

Concernant les réclamations des usagers, le service est en charge de la réception, de l’enregistrement dans le respect des droits de l’usager sur l’applicatif SIREC, de la réponse à l’usager, du traitement de la réclamation et d’une analyse transversale visant à détecter des points de fragilité dans la prise en charge et dans l’offre de soins au niveau régional.

• Réception et enregistrement des réclamations reçues par mail, courrier ou plateforme dématérialisée sur l’application nationale SIREC ;
• Rédaction d’un accusé de réception au plaignant sur l’outil ELISE ou par mail ;
• Instruction des dossiers ; saisine des établissements de demande de rapports circonstanciés ou dossiers de soins et médicaux à l’attention du médecin et de l’infirmier de la MICR ;
• Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaire afin de définir la stratégie de traitement de la réclamation, préparation des dossiers en amont ;
• Prépare une réponse aux administrations centrales sur le traitement d’une réclamation par l’ars Paca, notamment pour les courriers signalés ;
• Courriers et éventuellement relations téléphoniques courantes avec les usagers et interlocuteurs concernés ;
• Remplacement de la deuxième gestionnaire des réclamations durant ses absences et congés.
• Elaboration de synthèse des réclamations reçues sur un établissement, en cas de besoin.
• Archivage des réclamations.
• Remplace l’assistante de direction du service lors de ses absences.

Connaissances, Savoir-faire, Savoir-être nécessaire

• Environnement administratif, institutionnel et politique - Expert
• Gestion budgétaire et comptable - Maîtrise
• Droit/règlementation - Maîtrise
• Santé/social - Expert
• Analyser un besoin - Maîtrise
• Conduire un projet, une démarche - Expert
• Constituer et entretenir un réseau - Expert
• Gérer un budget - Maîtrise
• Négocier - Maîtrise
• Faire preuve de leadership
• Sens du service public
• Sens de l’organisation
• Avoir l’esprit d’équipe

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Avantages

• Une flexibilité du travail: la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine après seulement 3 mois d'ancienneté selon le service concerné
• Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu’à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an
• Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d’ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires
• Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap
• La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable
• La possibilité d’un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail
• Un accès à des prestations dans différents domaines: loisir, sport, culture et social

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