GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF ET TECHNIQUE DE FLOTTE DE TERMINAUX MOBILES - H/F - (ALT-6512)

Présentation de la direction générale et du service

La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en oeuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de France mais aussi à la bonne gestion de son patrimoine de données. La DGSI regroupe plus de 2 000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Vincennes, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers.

La Direction des Services Communs (DISCO) est chargée d'assurer la fourniture de services communs performants et sécurisés aux collaborateurs de la Banque.

Le service NEXT (Nouvelles EXpérience pour la Transformation des usages) est chargé de gérer l'ensemble de l'environnement de travail Utilisateur, et la relation clientèle de bout en bout avec les utilisateurs des équipements de l'informatique individuelle et de la téléphonie via les correspondants informatiques locaux.

Descriptif de mission

Au sein de l'équipe TELMOB, vous assurerez une mission de gestion de la flotte des terminaux mobiles et des lignes associées (relation avec les clients et les correspondants informatiques, gestion des contrats, approvisionnement, stockage, service après-vente, gestion des lignes, gestion des actifs, recyclage des terminaux, ...). Vous apporterez votre expérience et votre expertise pour proposer un service efficace et adapté aux utilisateurs.

Vous intégrerez une équipe de 2 personnes (le responsable ainsi qu'un intervenant externe). Vos activités principales seront les suivantes :

Traitement des demandes

• Primo - Dotation / renouvellement / changement de titulaire (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Changement d'UA des bénéficiaires (lignes + matériel) changement des déclaratifs l'application d'inventaire des matériels
• Restitution matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Recyclage du matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Mise en place de synthèse ponctuelles pour les métiers (état des conso, renouvellement)
• Mise à jour des différents référentiels liés à la vie du matériel dans newport et aussi sur sollicitation d'équipes techniques tierces
• Dotation / réattribution / restitution token

Gestion des incidents

• SAV sur matériel mobile (iPhone / iPad / GSM / Routeur)
• Suivi des incidents sur lignes mobile (Renvoi d'appel, ligne indisponible, etc.)
• Support technique sur les lignes mobiles
• Escalade technique sur ligne mobiles
• Escalade technique sur les problèmes de token

Assistance

• Support de niveau 2 pour les lignes mobiles
• Assistance sur l'utilisation des lignes mobiles
• Assistance et support sur les évènements BDF
• Assistance technique sur l'utilisation du token
• Assistance technique sur les GSM/Routeurs

Vous pourrez également, ponctuellement, intervenir en renfort sur les activités secondaires suivantes :

• Activation Sim-eSim
• Commande Sim / E-Sim
• Réattribution Sim-eSim

Profil recherché

Formation recherchée

Formation en informatique et ou gestion

Compétences

Appétence pour le matériel mobile

Qualités

• Rigoureux et autonome
• Organisé avec un bon relationnel avec les entités et utilisateurs
• Esprit de synthèse

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne

Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.

Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.