Technicien multimédia/Correspondant informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Gestion de l'activité opérationnelle
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
• Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

PROFIL RECHERCHÉ :

Exigence requise :
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des demandes, résolution d'incidents
• Production de la documentation
• Support utilisateurs
• Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
Vous êtes reconnu pour votre :
• Autonomie
• Capacité relationnelle – Ecoute - Sourire
• Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités
• Rigueur - Sens du contrôle
• Sens du service client

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP (à confirmer selon les disponibilités)
Localisation : Montrouge

Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE