[FBO] ingénieur informatique réseau mobile - Lyon - 1376 (IT) / Freelance

Activités principales

• Incidents & demandes

  • Diagnostiquer et traiter les incidents, avec ou sans procédures, et escalader auprès du support constructeur via les outils de ticketing.
  • Assurer le suivi des incidents en collectant les éléments techniques nécessaires et en contribuant à l’analyse.
  • Capitaliser la résolution des incidents à travers la rédaction de procédures techniques.
  • Déléguer certains traitements aux équipes de niveaux N1/N2 et fournir un appui technique si nécessaire.
  • Communiquer avec les différentes équipes impliquées via les outils et processus internes.
  • Réaliser des analyses de risque lors des interventions techniques liées à un incident.
  • Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution.
  • Tester et valider les modifications techniques sur un environnement de pré‑production ou maquette.

• Gestion des changements

  • Participer à la validation des changements sur les environnements de test.
  • Rédiger ou améliorer les procédures techniques associées.
  • Conduire des analyses de risque et contribuer aux documents d’intervention.
  • Assister ou réaliser les actions nécessaires au déploiement des changements.

• Surveillance & suivi réseau

  • Effectuer les activités N1/N2 associées.
  • Réaliser des analyses détaillées des données de supervision et des indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier des problèmes, des axes d'amélioration ou des risques de saturation.
  • Rédiger et mettre à jour des procédures pour déléguer ou optimiser certaines activités.

• Industrialisation

  • Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles visant l’efficacité (automatisation, qualité, simplification…).
  • Contribuer à la mise en place de solutions d’industrialisation.
  • Collaborer avec les équipes de développement/DevOps pour soutenir les chantiers d’industrialisation.

• Contribution projet

  • Assurer l’intégration d’un nouveau site ou périmètre en garantissant la disponibilité des éléments nécessaires à l’exploitation (outils configurés, documentation validée, recettes techniques/fonctionnelles…).
  • Participer au suivi, à l’évolution ou à la correction des solutions en prenant part aux ateliers, tests techniques et déploiements.

• Travail continu & coordination

  • Contribuer à la montée en compétence des nouveaux arrivants.
  • Collaborer avec les experts et architectes techniques internes.
  • Assurer le suivi de la boîte mail commune de l'équipe.
  • Gérer les escalades si nécessaire.
  • Participer au roulement RUN en tant que point de contact privilégié sur une période définie.

• Livrables

  • Création et traitement des tickets.
  • Reporting lors des réunions hebdomadaires.
  • Création des demandes de changement (RFC).
  • Rédaction et amélioration des procédures N3.
  • Rédaction des procédures N1 et N2.

• Technologies & environnements

  • Réseaux mobiles & radio : 4G/LTE, PTP
  • Téléphonie et voix : SIP, téléphonie fixe (SBC, MGW, IPBX, AD…)
  • Réseau : équipements Cisco (switch, routeur), solutions Fortinet
  • Virtualisation : VMware, OpenStack
  • Supervision & observabilité : Spectrum, Splunk
  • Systèmes : Linux
  • Autres environnements associés : réseau mobile, infrastructure virtualisée