Expert ITIL - Processus, outils, organisation IT (IT) / Freelance

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons unExpert ITIL – Consultant freelance (F/H) pour nous accompagner dans la mise en place et l’harmonisation de nos processus ITSM.

Cette mission s’inscrit dans une démarche de transformation visant à faire évoluer nos pratiques IT vers desprocessus clairs, partagés et mesurables , au service de la performance du groupe.

Votre mission au quotidien ?Structurer, formaliser et accompagner la mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI !

Ce que nous vous propose :

• Une mission à forte valeur ajoutée au cœur des enjeux de transformation IT du groupe.
• Un contexte stimulant avec une réelle autonomie et une marge de manœuvre sur les recommandations.
• Des échanges directs avec les équipes opérationnelles et le management.
• Démarrage de mission souhaité : dès que possible .
• Modalités : temps plein ou partiel , sur site / hybride .

Le poste et les missions :

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur les axes suivants :

• Réalisation d’unaudit de l’existant (processus, outils, organisation IT)
• Définition et formalisationdes processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Asset…)
• Priorisation des processus à déployer
• Rédaction desprocédures, workflows et matrices RACI
• Accompagnement à lamise en œuvre opérationnelle des processus
• Contribution auparamétrage d’un outil ITSM (si applicable)
• Mise en place d’indicateurs de pilotage (KPI, SLA)
• Animation d’ateliers et accompagnement au changement
• Transfert de compétences auprès des équipes internes
• Élaboration de recommandations à moyen et long terme.

Le profil idéal :

Vous êtes Consultant·e ITIL confirmé·e (ITIL v3 et/ou ITIL v4) ayant :

• Une expérience concrète dedéploiement opérationnel de processus ITIL
• La capacité à travailler avec des équipes IT opérationnelles
• Une approche pragmatique, orientée résultats
• D'excellentes qualités pédagogiques (vulgarisation) et relationnelles (savoir communiquer avec tous les niveaux)
• Un haut niveau d'autonomie et de proactivité (force de proposition)
• Unecertification ITIL (c'est un plus)

Ce qui fera la différence :

Pour réussir dans cette mission, votrecapacité d’adaptation , votre sens du terrain et votre aptitude àembarquer les équipes seront déterminants afin d’installer une gouvernance IT durable et partagée.