Expert Fonctionnel Centre de Contact - Optimisation & Run

LCL Banque et assurance recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact H/F pour piloter l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client et assurer leur bon fonctionnement au quotidien. Le/la candidat(e) accompagnera les évolutions, gérera les incidents et sera référent des projets liés aux outils d’interaction client.

Idéalement issu d’un centre de contact, vous maîtrisez des solutions du marché (Genesys/Diabolocom/Nice/Cisco) et savez travailler avec les équipes informatiques