Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances (H/F)

Notre cabinet recrute pour le compte d'un acteur majeur de l'assurance mutualiste française, reconnu pour son engagement auprès des agents du service public des conseillers clients à distance H/F pour un démarrage le 18 Mai 2026 Vous accompagnez une clientèle fidèle sur des contrats du quotidien : habitation, protection juridique, garanties des accidents de la vie et gestion simple de sinistres. Au sein d'un plateau structuré et accompagné par des équipes expérimentées, vous intervenez exclusivement en appels entrants. ?

Les demandes portent principalement sur des renseignements, attestations, modifications contractuelles et suivi de dossiers.

• Accueillir et renseigner les sociétaires par téléphone
• Traiter les demandes liées à la vie du contrat (modifications, attestations, informations)
• Ouvrir et suivre des dossiers simples de sinistres (statut, documents, passage d'expert?)
• Conseiller sur les garanties adaptées et détecter les besoins complémentaires
• Réaliser des ventes immédiates (« one shot ») grâce à l'écoute active
• Gérer un volume important d'appels avec efficacité, sans possibilité de rappel client
• Respecter les objectifs de qualité et de durée moyenne de traitement (DMT) Vous êtes à l'aise dans les environnements rythmés où réactivité, clarté et efficacité sont essentielles

• Première expérience en relation client téléphonique appréciée
• Excellente écoute et capacité d'analyse rapide
• Aisance informatique
• Sens du service et posture rassurante
• Capacité à être synthétique, structuré et orienté solutions
• Aptitude à conclure une vente immédiatement

• CDD ? prise de poste rapide
• Salaire annuel brut : 32 290 € (13e mois et prime vacances inclus ? proratisé)
• 33h45 hebdomadaires rémunérées 35h
• Horaires contractuels : 8h00 ? 20h00 du lundi au vendredi (samedi mentionné au contrat)
• Horaires fixes pendant 6 mois : 08h30 ? 18h30 -...