Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Offre n° 208FHPN – Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Cluses (gares et trains)

Type de contrat : Mission ponctuelle

Rémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite (exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€ ) x 3)

Description du poste

Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares et les trains en AURA, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.

Responsabilités

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
• Disponible pour des déplacements dans toute la région AURA.

Conditions

• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.

Types de contrat, durée et salaire

• Type de contrat : CDD – 1 jour(s) / Temps partiel – 1h/semaine / Travail en journée.
• Salaire : 12,02€/h + 10€ de frais par visite.
• Déplacements : Quotidiens.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations.
• Collecter les résultats d'une enquête.
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages.