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Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

CLUSES, 74
il y a 3 jours

Offre n° 208FHPN – Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Cluses (gares et trains)

Type de contrat : Mission ponctuelle

Rémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite (exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€ ) x 3)

Description du poste

Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares et les trains en AURA, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.

Responsabilités

  • Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
  • Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
  • Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché

  • Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
  • Discrétion et neutralité indispensables.
  • Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
  • Disponible pour des déplacements dans toute la région AURA.

Conditions

  • Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
  • Déplacements pris en charge.
  • Formation prévue avant le début des missions.

Types de contrat, durée et salaire

  • Type de contrat : CDD – 1 jour(s) / Temps partiel – 1h/semaine / Travail en journée.
  • Salaire : 12,02€/h + 10€ de frais par visite.
  • Déplacements : Quotidiens.

Expérience

  • Débutant accepté.

Compétences

  • Collecter et analyser des données, des informations.
  • Collecter les résultats d'une enquête.
  • Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête.
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié.
  • Secteur d'activité : Études de marché et sondages.
#J-18808-Ljbffr
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