Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Offre n° 208FDGQ
Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Occitanie (Gares, Haltes, Trains)Type de contrat : Mission ponctuelleRémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite.Exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€ ) x 3Description du poste :Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, haltes et trains en Occitanie, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.Vos missions :- Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.- Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.- Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.Profil recherché :- Excellentes capacités d'observation et d'analyse.- Discrétion et neutralité indispensables.- Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.- Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.Conditions :- Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.- Déplacements pris en charge.- Formation prévue avant le début des missions.Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité du service dans les gares et trains d'Occitanie, n'hésitez pas à postuler via ce lien :

Type de contrat CDD - 1 Jour(s)Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 1H/semaineTravail en journée
Salaire

• 12,02€/h + 10€ de frais par visite

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations
• Collecter les résultats d'une enquête
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages