Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Offre n° 208FCVD

Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère (H/F)

Lieu : Occitanie (Gares, Haltes, Trains)

Type de contrat : Mission ponctuelle

Rémunération : 12,02€/h + 10€ de frais par visite. Exemple : si vous faites 3 visites = (12,02€ + 10€) × 3

Description du poste

• Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
• Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
• Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché

• Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
• Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.

Conditions

• Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Collecter et analyser des données, des informations.
• Collecter les résultats d'une enquête.
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête.
• Techniques de communication orales, écrites et numériques.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages