DCS GROUP - Support aux utilisateurs en informatique (H/F)

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus.
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.Au sein d'une équipe de 8 techniciens, voici votre champ d'actions :
Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
Qualification et priorisation des incidents
Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
Suivi et relance des incidents en attente
Déclenchement de procédures d'alerte
Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc.),les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne)
Et si on parlait de vous ?
Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique.
Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques et les nouvelles technologies vous passionnent.
Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.
Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement
Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou via Teams
Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !
Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite !