Technicien Support applicatif F/H (H/F)

Nous
recherchons un-e technicien-ne support applicatif niveau 1 pour
renforcer notre équipe et accompagner les utilisateurs des applications métiers
de notre client Orléanais.

Voici les missions :

Assurer le support
de premier niveau des applications métiers.

Prendre en
charge les incidents déclarés par les utilisateurs (environ
utilisateurs).

Apporter une
assistance via :

Support
téléphonique direct,

Traitement des
tickets via l'outil Itop.

Diagnostiquer,
instruire et résoudre les incidents applicatifs et fonctionnels.

Identifier
les incidents récurrents ou susceptibles de prendre de l'ampleur.

Rédiger et
maintenir les fiches de connaissances en lien avec les équipes
fonctionnelles.

Être le référent
sur la connaissance des incidents et des applications du domaine confié.