Data Analyst: Drive Insights & Data-Driven Decisions

La Mission principale

Référent analytique centraldu programme d’observabilité etdel’expérience digitale collaborateur.

Votre rôle : transformer les fluxdedonnéesdetélémétriedespostesWindows 11en informations claires, exploitables et orientées clients. Vous construisez une vision en temps réeldela qualité d’expérience vécue par les utilisateurs, et chaque analyse produite doit permettre d’identifier,demesurer et d’améliorer concrètement leur confort et leur performance au quotidien.

Activités et Responsabilités au Quotidien

1. Conception et Créationdes TableauxdeBord

LeDataAnalystest le maître d'œuvredes interfacesdepilotage. Il doit concevoirdes vues adaptées pour chaque typologie d'acteur :

Quelques exemples :

Pour le ComitédeDirection (CoDir)-Vue Stratégique:

• Création d'un ScoredeSanté Global (DEXScore) del'entreprise.

• Mise en évidencedel’impact financier etdela pertedeproductivité liés aux lenteurs informatiques.

• Suivi du ROIdes actions d'amélioration menées sur le parc.

Pour le Support aux Utilisateurs - Vue Tactique & Temps Réel :

• Tableauxdebord d'aide à la résolution (réduction drastique du MTTR - Mean Time To Resolve).

• Visualisation immédiatedel’état duposteappelant (tempsdedémarrage, crashs d'applications, qualité du signal Wi‑Fi, latence réseau).

Pour les Équipes d'Exploitation (Run) - Vue Proactive :

• Suivides déploiements massifs (ex: comportement du parc suite à une mise à jour Windows 11).

• Monitoringdes ressources matérielles (saturation CPU, RAM, IOPS Disque) pour détecter les anomaliesdemasse.

Pour la GestiondelaDemande - Vue Prédictive :

• Analysedel'usage réeldes applications (Shadow IT, licences inutilisées).

• Identification précisedes matériels nécessitant un renouvellement basé sur la performance réelle et non sur l'âgedela machine.

2. Analyse Proactive et Investigation

• Traquedes signaux faibles :Identifier les dégradations silencieuses (une application métier qui commence à fuir en mémoire) avant même que les utilisateurs ne s'en plaignent.

• Analysedecauses racines (Root Cause Analysis) : Croiser les métriquesdel'observabilité avec les tickets d'incidentsdel'ITSM pour trouver les dénominateurs communs (ex: un modèle précis d'ordinateur sous Windows 11 qui plante systématiquement avec un outil spécifique).

• Modélisation d'alertes : Configurerdes seuils d'alerte intelligents pour prévenir les équipes d'exploitation lorsdecrises naissantes.

3. Synergie et Interactions Clés

Ce rôle est en interaction permanente avec les acteurs clés :

• Avec le DirecteurdeProgramme & le ChefdeProjet : Fournir les analyses, démontrer l'avancement par les chiffres, et valider les jalons du projet d'observabilité.

• Avec les Clients Internes (Métiers) : Animerdes ateliersderecueildebesoinspour comprendre leurs besoins quotidiens et traduire leurs ressentis (ex: "mon PC rame") en KPIs techniques mesurables.

• Avec l'Exploitation & le Support : Coconstruire avec eux les outils qui vont transformer et simplifier leur quotidien.

Les Livrables concrets attendus

Pour assurer un impact maximal, leDataAnalystproduira en continu les éléments suivants :

1.Le Dictionnairedes KPIs : Un documentderéférence cartographiant et définissantdemanière exhaustive toutes les métriquesdel'expérience utilisateur sous Windows 11 notamment.

2.La SuitedeDashboards "Core" : L'ensembledes tableauxdebord opérationnels et exécutifs, interconnectés avec la solution d'observabilité IT choisie par l'entreprise.

3.Les Rapportsde"Santé IT" (Mensuels/Hebdomadaires) :Des synthèses automatisées mettant en lumière les victoires (ce qui s'est amélioré) et les axes d'effort (ce qui reste à corriger).

4.La Matrice d'Alerte : Le catalogue documentédes scénarios déclenchantdes notifications proactives vers le support ou l'exploitation.

Profil candidat:

• Maîtrise del'écosystème Windows 11 : Compréhension finedeson architecture,desa gestiondes processus, du registre etdela télémétrie native.

• Outils d'ObservabilitéDEX: Manipulation avancéedes plateformes du marché (type Systrack, Nexthink, Lakeside ou équivalents) pour en extraire la quintessence.

• Idéalement experience avec l'outil Systrack

• DataVisualisation & BI : Capacité à modéliserdes données complexes viades outilsdeBI (Power BI, Tableau, etc.) ou les modules natifsdes solutionsDEX.

• Scripting / Requêtage : Aisance pour manipuler la donnée brute (SQL, KQL, scripts d'extraction).