Modern Workplace - Observabilité IT et DEX (IT) / Freelance

Responsabilités principales

• Concevoir des dashboards adaptés aux différents publics (CoDir, support, exploitation, métiers)
• Mesurer et piloter l’expérience utilisateur (DEX Score, performance, usage, ROI)
• Analyser les incidents et anticiper les problèmes (signaux faibles, root cause analysis)
• Mettre en place des alertes proactives
• Collaborer avec les équipes IT et métiers pour traduire les besoins en KPIs

Livrables attendus

• Dictionnaire des KPIs
• Dashboards opérationnels et exécutifs
• Reporting régulier de la santé IT
• Matrice d’alertes

Profil candidat

Environnement technique

• Windows 11 (expert)
• Outils DEX / observabilité (idéalement Lakeside / SysTrack)
• Power BI / outils de data visualisation
• SQL / KQL / scripting
• Intune (confirmé)