Customer Support

L’entreprise

Dastra est une plateforme Saa

S dédiée à la protection des données, à la compliance et à la gouvernance de l’IA.

Notre mission est claire : Faire de la protection des données une réalité opérationnelle, en plaçant la confiance au cœur des stratégies des entreprises.

Nous aidons les organisations à maîtriser leurs risques pour innover, en transformant des obligations réglementaires complexes (RGPD, IA) en processus simples, concrets et actionnables.

Dans un contexte de forte croissance (et d’augmentation du volume de tickets), nous renforçons aujourd’hui notre équipe support.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé dans la structuration d’un pôle support en forte croissance

Un impact direct sur l’expérience client et l’évolution du produit

Une équipe exigeante, bienveillante et orientée impact

Un environnement Saa

S / Tech / IA en constante évolution

Votre rôle

Vous rejoignez Alexandre , aujourd’hui référent du support technique, pour structurer, absorber et améliorer l’ensemble de la gestion du support client.

Votre objectif :

Offrir une expérience client fluide, rapide et qualitative

Et contribuer à construire un support plus scalable et plus efficace dans le temps

Vos missions

Gérer les demandes clients (chat, email, tickets) avec réactivité

Qualifier les demandes (priorité, impact, type de sujet)

Analyser les problèmes et reproduire les bugs simples

Préparer les tickets avant escalade vers le niveau 2

Créer et mettre à jour la documentation (FAQ, Help Center...)

Identifier les demandes