Customer Success SIRH Mid-Market Junior

Description du Poste

Bac+5

Salaire : 37 000 à 40 000 € fixes bruts/an selon expérience

Lieu : Bordeaux (présentiel 2 jours de télétravail/semaine)

Niveau d’anglais requis : C1

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success, dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (département Mid-Market) dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Votre mission principale est d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international depuis Bordeaux. Le poste comprend 3 volets :

1. Pilotage de projet de déploiement et d’onboarding client

Selon le contexte et la maturité du client, l’accompagnement est modulé, avec plus ou moins d’autonomie. L’objectif : permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement. Historiquement, le parcours est structuré par étapes :

• Kick-off : lancement du projet, cadre, enjeux, parties prenantes et planning partagé.
• Phase d’audit : approfondissement des besoins métier et identification des spécificités.
• Paramétrage des solutions pour les adapter au contexte du client.
• Formation de l’administrateur afin de lui donner les clés de prise en main.
• Phase de recette : test du paramétrage, familiarisation avec l’outil et validation de conformité.
• Mise en production, suivie d’un accompagnement sur les premiers usages.

2. Run clients via le support

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille client individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support via rotations sur des créneaux. Vous accompagnez les administrateurs sur : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

3. Side-projects pour la structuration du département

Contribuez à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et la réflexion autour du parcours client.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Première expérience en gestion de projets, pas peur de prendre le lead.
• Goût du contact humain et capacité à résoudre des problèmes pratiques et parfois techniques.
• Curieux(se), appétence pour le digital et la mise en œuvre au sein des entreprises, test de fonctionnalités pour apprendre à utiliser des logiciels.
• Très bon niveau d’anglais.
• Aimer travailler en équipe et s’engager pleinement pour la satisfaction des interlocuteurs.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec la talent acquisition manager (30 min).
• Entretien avec un CS manager (60 min).
• Petit oral : mise en situation avec un manager et un consultant senior (60 min).
• Grand oral : 15 min de présentation sur un sujet de votre choix devant un panel (45 min).

Avantages

• Mutuelle Kenko – 100 % prise en charge pour vous et vos enfants.
• Carte titre-restaurant Lucca.
• Abonnement Wellpass.
• Transport ou mobilité douce – 75 % remboursé chaque mois ou prime pour pédaler.
• Intéressement et plans d’épargne entreprise (PEE/PERCO).
• Prime de vacances.
• Avantages CSE.

Culture

Chez Lucca, nous misons sur la transparence, l’autonomie, l’exigence et l’esprit libre. Nous organisons séminaires, team buildings, weeks end, pot de départ mensuels et déjeuners d’accueil. L’objectif est de créer un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui-même tout en restant pleinement soi.