CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE
Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.
Avec 450 collaborateurs , et un chiffre d'affaires de 350 millions d'euros , nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.
1. Gestion du support service client expert
Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.
Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.
2. Suivi qualité, performance & reporting
Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.
Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
3. Exécution des projets IT & process
Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.
Stage à pourvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois
BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
Maitrise de la suite Office
Avantages :
Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine
-30% sur nos coffrets cadeaux
Tickets restaurant
Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
Locaux dans le 15ème à Paris