Customer Success Representative (H/F/D)

En tant que Customer Success Representative , vous serez le/la partenaire privilégié de nos clients pour garantir la satisfaction et l’adoption optimale des solutions WYZ Tyre Check et WYZ Tyre Box . Votre rôle est clé pour assurer une expérience client fluide, proactive et orientée vers la valeur.

Vos Responsabilités

• Onboarding & Formation
  • Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place des solutions
  • Organiser et manager des sessions de formation (webinaires, campagne d’appels sortants …)
  • Participer à l’élaboration des supports de communication client avec le marketing (guides, tutoriels …)
  • Élaborer et suivre le plan de déploiement
• Suivi & Engagement (Boost)
  • Assurer un suivi régulier des comptes pour mesurer l’utilisation et la satisfaction
  • Identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées
• Service & Résolution
  • Être le point de contact privilégié pour les clients en cas de questions ou incidents
  • Collaborer avec les équipes produit, support, sales pour résoudre les problèmes rapidement et apporter des réponses concrètes et suivies aux clients
  • Accompagner l’équipe Customer Care dans la maîtrise de nos solutions
• Optimisation & Conseil
  • Analyser les données d’usage pour proposer des recommandations personnalisées
  • Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit et sales pour améliorer nos solutions
  • Réaliser les tests métiers sur nos différentes solutions et participer au comité Produit
• Reporting & KPI
  • Suivre les indicateurs clés : taux d’adoption, satisfaction client (NPS), rétention…
  • Préparer des rapports réguliers pour la direction CX

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou Support Client, dans un environnement digital ou d’une start‑up
• Une forte orientation client et la volonté d’offrir une expérience de qualité
• D’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service
• La capacité d’analyser des données et de proposer des solutions concrètes et adaptées
• Des compétences avérées dans la mise en place d’indicateurs, le suivi de performance et l’analyse des résultats
• Une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements SaaS
• Une maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel