CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE

🎯 1. Gestion du support service client expert

*

Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.

*

Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.

*

Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT.

*

Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client.

📊 2. Suivi qualité, performance & reporting

*

Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.

*

Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes.

*

Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.

💻 3. Exécution des projets IT & process

*

Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.

*

Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.

*

Stage à pourvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois

*

BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)

*

Maitrise de la suite Office

*

Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine

• 30% sur nos coffrets cadeaux

*

Tickets restaurant

*

Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied

*

Locaux dans le 15ème à Paris