CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE

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CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE page is loaded## CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGElocations: Paristime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 3 joursjob requisition id: JR Wonderbox est le spécialiste européen des coffrets cadeaux et de la vente de loisirs sur Internet. Avec près de 600 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.

En tant que membre de l'équipe Wonderbox, vous serez heureux de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale en croissance rapide et dotée d'une forte culture d'entreprise.-Description du poste : 1. Gestion du support service client expert

• Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
• Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
• Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l’équipe IT.
• Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l’amélioration continue de la satisfaction client. 2. Suivi qualité, performance & reporting
• Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration concrètes.
• Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance. 3. Exécution des projets IT & process
• Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.-Votre Profil :
• Stage à pourvoir à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 mois
• BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
• Maitrise de la suite Office

Avantages :

• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine*3
• 0% sur nos coffrets cadeaux
• Tickets restaurant
• Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
• Locaux dans le 15ème à Paris-locations: Paristime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 2 jours

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