Customer Success & Operations Assistant (H/F) - Stage

Description du poste

blackcrows est à la recherche d'un(e) stagiaire Customer Success and Operations Assistant pour rejoindre son équipe Customer Service durant la saison d'hiver. Il/Elle sera chargé(e) d'assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows, en Europe.

Ce poste, basé à Paris, reporte directement au Supply Chain Director. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec l'équipe supply chain, e-commerce, ventes.

Vous serez au cœur de notre chaine d'approvisionnement, votre rôle sera donc de garantir la satisfaction client et l'application du cycle Order to Cash.

Rôle et responsabilités

Objectifs du poste

• Assister l'équipe dans la gestion des flux logistiques e-commerce et retail
• Assurer la satisfaction client
• Être un maillon essentiel entre les clients, les entrepôts, les transporteurs et les équipes internes

Responsabilités

• Suivi des commandes e-commerce et Retail : gestion des commandes hebdomadaires à envoyer en magasin, contrôle des expéditions, gestion des délais, résolution des anomalies
• Support client logistique : réponse aux demandes liées aux livraisons, retours, échanges, litiges transport
• Coordination avec les entrepôts et transporteurs : suivi des flux, optimisation des process, remontée des incidents
• Mise à jour des outils internes : ERP (commandes, masterdata etc.)
• Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.

Profil requis

• Formation idéalement bac + 3 minimum en supply chain/logistique, forte appétence métier en opérations & service client.
• Intérêt marqué pour l'analyse de données et capacité de travailler avec différents types de données.
• Sens du service, compétences de communication et esprit de collaboration permettant de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services.
• Rigueur, organisation, autonomie, adaptabilité, esprit curieux et créatif.
• Expérience dans les systèmes ERP, un plus.
• Curiosité et observation, identification de problèmes potentiels et alerte tout en apportant des solutions éventuelles.
• À l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à loral.
• Fiabilité et capacité à prendre des responsabilités pour opérer en autonomie une fois le cadre défini.
• Intérêt pour le ski et l'outdoor.

Type de contrat

Contrat : stage 6 mois

Localisation : Paris

Début : Septembre

Ce que nous vous offrons :

• Une occasion rare de rejoindre une équipe passionnée qui façonne l'identité d'une marque de ski mondialement reconnue sur la neige, dans la culture ski et à travers les personnes qui incarnent notre esprit.
• Des valeurs fondamentales solides qui constituent l'ADN de notre entreprise : équité et bienveillance, esprit d'équipe, attitude positive, ouverture d'esprit, culture ski et activités outdoor.

Inclusion & Équité

blackcrows s'est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances, en matière d'emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d'âge, de croyance, de religion, d'origine nationale ou ethnique, de handicap physique ou mental, d'état matrimonial, de citoyenneté, d'ascendance, d'orientation sexuelle, d'identité de genre et d'expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé.

Nous sommes par ailleurs convaincus que l'équité et la diversité favorisent la créativité et l'efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la diversité de nos clients.

Nous sommes engagés afin de prévenir toute forme de discrimination et nous avons besoin de nos collaborateurs pour assumer avec nous cette responsabilité.