Stage - Customer Success and Operations Assistant (H/F)
Présentation de l’entreprise
blackcrows est une marque de ski indépendante née à Chamonix et adoptée par la communauté outdoor du monde entier. Nous concevons des skis, des vêtements d’extérieur et des accessoires en mettant l'accent sur la performance, l'identité et le style - des objets façonnés par le désir de fusionner beauté et efficacité.
Enracinée dans la culture du ski et animée par un esprit de liberté et d'aventure, blackcrows célèbre la montagne comme un espace créatif.
Avec des bureaux à Chamonix, Paris et Los Angeles, une distribution mondiale et ses propres magasins dans des lieux emblématiques, la marque continue d'étendre sa vision du ski contemporain.
Description du poste
blackcrows est à la recherche d’un/une stagiaire Customer Success and Operations Assistant pour rejoindre son équipe Customer Service durant la saison d'hiver. Il/Elle sera chargé/e d’assurer la bonne exécution du processus order to cash ainsi que la satisfaction client pour blackcrows, en Europe.
Ce poste, basé à Paris, reporte directement au Supply Chain Director. Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec l’équipe supply chain, e-commerce, ventes.
Vous serez au cœur de notre chaine d’approvisionnement, votre rôle sera donc de garantir la satisfaction client et l’application du cycle Order to Cash.
Rôle et responsabilités
Objectifs du poste
Assister l’équipe dans la gestion des flux logistiques e-commerce et retail
Assurer la satisfaction client
Être un maillon essentiel entre les clients, l’entrepôts, les transporteurs et les équipes internes
Responsabilités
Suivi des commandes ecommerce et Retail : gestion des commandes hebdomadaires à envoyer en magasin, contrôle des expéditions, gestion des délais, résolution des anomalies
Support client logistique : réponse aux demandes liées aux livraisons, retours, échanges, litiges transport
Coordination avec les entrepôts et transporteurs : suivi des flux, optimisation des process, remontée des incidents
Mise à jour des outils internes : ERP (commandes, masterdata etc.)
Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être complétée et/ou revue durant votre mission, au gré de nos discussions et selon vos appétences de domaines.
Profil
De formation idéalement bac + 3 minimum en supply chain/logistique, vous avez une forte appétence métier en opérations & service client.
Vous avez un Intérêt marqué pour l’analyse de données et la capacité de travailler avec différents types de données.
Vous avez le sens du service.
Vos compétences de communication et votre esprit de collaboration vous permettent de travailler efficacement en équipe et en relation avec différents services.
Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et adaptable. Vous possédez un esprit curieux et créatif.
Une première exposition aux systèmes ERP, un plus.
Vous faites preuve de curiosité et d'observation, ce qui vous permet d' identifier d’éventuels problèmes et d'alerter tout en apportant des solutions éventuelles.
Vous êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes fiable et capable de prendre des responsabilités ce qui vous permet d’opérer en autonomie une fois le cadre défini.
L'univers du ski et de l'outdoor vous attire.
Type de contrat
Contrat : stage 6 mois
Localisation : Paris
Début : Septembre 2026
Ce que nous vous offrons :
Une occasion rare de rejoindre une équipe passionnée qui façonne l'identité d'une marque de ski mondialement reconnue — sur la neige, dans la culture ski et à travers les personnes qui incarnent notre esprit.
Des valeurs fondamentales solides qui constituent l'ADN de notre entreprise : équité et bienveillance, esprit d'équipe, attitude positive, ouverture d'esprit, culture ski et des activités outdoor
blackcrows s’est engagé à fournir un environnement de travail qui favorise la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances, en matière d’emploi, sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de croyance, de religion, d’origine nationale ou ethnique, de handicap (physique ou mental), d’état matrimonial, de citoyenneté, d’ascendance, d’orientation sexuelle, d’identité de genre et d’expression de genre, ou de tout autre statut légalement protégé.
Nous sommes par ailleurs convaincus que l’équité et la diversité favorisent la créativité et l’efficacité, qui, à leur tour, augmentent de manière pérenne la performance de Black Crows. Nous avons à cœur de refléter la société dans laquelle nous vivons, ainsi que la diversité de nos clients.
Nous sommes engagés afin de prévenir toute forme de discrimination et nous avons besoin de nos collaborateurs pour assumer avec nous cette responsabilité.