CUSTOMER SUCCESS MANAGER SAAS - H/F

Description : En tant que Customer Success Manager Saa

S, vous serez intégré(e) à notre équipe Customer Success au sein des Customer Services. Vous serez responsable de l’accompagnement des entreprises utilisatrices de la plateforme WALLIX ONE, dans un modèle de vente indirecte basé sur un écosystème de partenaires. Vous évoluerez dans un environnement international et collaboratif, en interaction avec les équipes internes WALLIX et les partenaires, pour garantir une expérience client cohérente et créatrice de valeur. Rattaché(e) au Manager de la Practice Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille de clients Saa

S utilisant la plateforme WALLIX One. Le modèle commercial de WALLIX repose sur une vente indirecte (channel) structurée autour de différents niveaux d’engagement (co-sell, sell-through, no-touch). Dans ce contexte : Vos clients sont les utilisateurs finaux. Mais votre action s’inscrit dans un écosystème incluant partenaires et équipes internes. Votre mission principale : Maximiser la valeur client et le Net Revenue Retention (NRR) sur votre périmètre. 1. Customer experience / Satisfaction *

Maintenir un haut niveau de satisfaction : veiller en continu à la satisfaction des clients vis-à-vis de nos solutions et services. *

Construire des relations durables : développer des relations solides et de confiance avec les clients pour favoriser un engagement et un partenariat à long terme. *

Évaluations de satisfaction : mesurer régulièrement l’expérience client et intervenir rapidement pour transformer les problèmes en opportunités de satisfaction. 2. Onboarding & Activation *

Piloter l’onboarding des nouveaux clients WALLIX One en coordination avec les équipes internes, nos partenaires et clients *

Accompagner les clients dans la prise en main des solutions (Plan de conduite du changement, déclenchement de formation, ….) *

S’assurer de l’atteinte des premiers “time-to-value” 3. Adoption & Usage *

Réaliser des points de contact réguliers pour...