CSM Junior
Customer Success Manager (H/F) - CDI
Localisation : Groupe Mtarget (Toulouse)
Équipe : Expérience Client (Équipe de 3 personnes)
Type de contrat : CDI | Niveau : Junior
Vos missions
Votre Mission : Devenir le partenaire stratégique de nos clients
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous êtes la voix et le visage du Groupe Mtarget (solutions Saa
S et API). Votre objectif est simple mais ambitieux : accompagner nos clients vers le succès, garantir leur satisfaction et les transformer en véritables ambassadeurs de nos solutions.
Sous la responsabilité de notre Responsable Expérience Client, vous gérez l'intégralité du cycle de vie client après-vente.
Vos Défis au Quotidien
Onboarding & Accompagnement : Vous maitrisez les aspects techniques et fonctionnels des solutions, formez les utilisateurs, leur apportez du conseil et assurez le suivi des projets post-intégration.
Pilotage de la Performance : Vous monitorez l'évolution du trafic, analysez les KPIs et animez des Business Reviews régulières pour garantir une utilisation optimale.
Développement & Fidélisation : Vous identifiez proactivement les opportunités d'Up-sell et de Cross-selling pour faire croître votre portefeuille tout en anticipant les risques de résiliation (churn).
Voix du Client (Vo
C) : Vous remontez les feedbacks terrain aux équipes produits pour contribuer activement à l'amélioration de nos fonctionnalités.
Reporting : Vous assurez un suivi rigoureux de votre activité via un reporting hebdomadaire.
Vos compétences
Le Profil que nous recherchons
Votre bagage :
Formation : Jeune diplômé(e) BAC+2 ou bénéficiant d'une première expérie