Customer Success Manager junior

En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de 6 personnes.

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions :

Être au coeur de notre stratégie de fidélisation client en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients SMB

Accompagner ces clients dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès, depuis le lancement jusqu’au renouvellement du partenariat

Adopter une approche conseil auprès de nos clients dans la conduite du partenariat et la maximisation de l’impact de leur politique de santé mentale, notamment via l’analyse de leurs données d’utilisation

Participer à l’optimisation continue des process de l’équipe Customer Success

Etre la voix du client en remontant à l’équipe Produit les opportunités d’optimisation de notre offre

Détecter et qualifier les opportunités d’expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités) pour accompagner les KAM dans la stratégie de croissance du portefeuille.

Compétences attendues :

2 ans d’expérience minimum en Customer Success ou dans le domaine de la relation client (account management, vente, conseil) et/ou en gestion de projet

Esprit méthodique, capacités d’organisation et de travail sur plusieurs projets en parallèle

Excellentes qualités de communications en français et en anglais (orales et rédactionnelles)

Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)

La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus- Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu.e de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapie

Très bon relationnel : tu es empathique et tu aimes aller au contact des clients et de tes c