Diffly - Customer Success & Program Manager

Diffly a été créé en 2023 par Julien Cohen-Roussey, Anne-Sophie Clément et David

Guillermain, entrepreneurs à succès ayant notamment co-fondé deux des plus grandes

réussites parmi les start-up françaises : Javelo (vendue aux fonds américain PSG Equity) et

Multiposting (vendue au groupe allemand SAP).

Diffly veut révolutionner la vente B2B en proposant une plateforme de win-loss analysis

permettant aux entreprises de comprendre pourquoi elles gagnent et perdent des

opportunités commerciales. Fort de ces données, l’objectif sera de faire des

recommandations basées sur l’IA en temps réel aux équipes commerciales et ainsi

augmenter leur taux de conversion.

Notre ambition est de devenir leader Européen sur ce marché. Diffly a déjà reçu le soutien

de business angels, dispose de fonds significatifs pour accompagner son développement

ambitieux et se situe au sein de l’accélérateur Village by CA. Diffly a également été lauréat

de Wilco et Raise.

Aujourd’hui, on cherche notre futur(e) Program Manager, un rôle clé à l’intersection du

Customer Success, de la gestion de projet client, et du conseil stratégique.

Vos missions

En tant que premier membre de l’équipe, tu contribues à la construction du pôle Customer

Success en étroite collaboration avec Jade (notre Directrice CSM) et Julien & David (les

fondateurs).

Tu seras l’interlocuteur·rice principal·e de nos clients. tu seras au cœur de l'expérience

client, avec un rôle hybride entre CSM et Program Manager. Tu auras l’opportunité de

piloter chaque projet client de A à Z, garantir la satisfaction de tes clients, et les

accompagner dans la durée avec une vraie vision stratégique.

Customer Success :

● Tu poses les bases d’une collaboration réussie en menant un onboarding fluide,

structuré et parfaitement aligné avec les objectifs de chaque client

● Tu assures un suivi stratégique du compte : construire une relation de confiance,

anticiper les besoins, identifier des axes d’optimisation pour que...