Customer Success

En tant que Customer Success , tu deviens le point de contact privilégié de ton portefeuille de clients. Tu assures un accompagnement sur-mesure , fluide, et tu fais en sorte que chaque utilisateur se dise : “Wow, ils sont trop fort chez Nexenture !”.

Concrètement, tu vas :

• Accueillir et onboarder les nouveaux clients pour qu’ils se sentent chez nous comme à la maison.
• Créer une relation client exceptionnelle : pro-réactive, bienveillante, impliquée.
• Suivre ton portefeuille au quotidien : comprendre leurs usages, leurs enjeux, leurs petites galères… et y répondre.
• Plonger dans le produit pour être capable d’expliquer clairement les aspects techniques, les usages et les bonnes pratiques.
• Comprendre les besoins métiers et techniques afin de proposer les meilleures configurations et bonnes pratiques.
• Identifier les axes d’amélioration côté client comme côté produit, et remonter les infos à l’équipe tech / product.
• Proposer des solutions concrètes pour améliorer l’expérience et simplifier la vie de nos utilisateurs.
• Piloter les intégrations ou configurations avancées , si besoin, grâce à ton bagage technique.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour remonter les feedbacks clients et participer aux améliorations.
• Piloter les projets clients : intégrations API, paramétrage avancé, résolution d’incidents techniques.
• Former les utilisateurs et fournir du contenu pédagogique (guides, webinars, démos).

Aucun objectif “commercial” agressif : ton rôle, c’est la satisfaction durable , pas le closing.

Ce qu’on attend de toi

• Tu as déjà bossé en Customer Success, support avancé ou équivalent.
• Tu as un vrai sens du service, tu aimes aider, expliquer, rassurer, accompagner.
• Tu as un bagage technique qui te permet de comprendre comment fonctionne un produit SaaS (API, intégrations, paramétrages…).
• Tu es à l’aise pour gérer un portefeuille clients et créer une relation authentique.
• Tu es organisé·e, curieux·se, humble, et tu kiffes travailler en équipe.
• Tu apprends vite, tu n’as pas peur d’essayer, d’échouer, de corriger, de recommencer.
• Tu es autonome et tu te responsabilises sur tes sujets.

Pour récapituler : 3 à 7 ans d’expérience en Customer Success ou rôle similaire. Excellente culture technique : compréhension des environnements SaaS, API, solutions cloud, intégrations, workflows, outils d’automatisation. Capacité à vulgariser des sujets techniques et à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (DSI, équipes métiers, direction…). Sens aigu du service client, écoute active et forte capacité à créer des relations de confiance. Capacité à analyser des données et des usages liés à nos marchés. Autonomie, organisation, rigueur et goût du travail en équipe.