INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F

• Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production,
• Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques,
• Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes. Vous êtes le pilier technique back-office côté Support. Responsabilités principales : 1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la Business

Line

• Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM
• Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce, MSDynamics, Hubspot)
• Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin
• Assurer la stabilité technique des environnements clients en production
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives 2. Soutien technique aux Customer Success Managers
• Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring…)
• Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM
• Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles
• Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action 3. Optimisation & Automatisation interne
• Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1)
• Construire des automatisations pour fluidifier les workflows
• Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données
• Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place
• Participer à la structuration de la documentation technique interne
• Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne 4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech
• Qualifier techniquement le...