CSM/Account Manager (f/m/x)

Graneet est une plateforme Saa

S qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 !

🤝 L'équipe 🤝

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :

Un pôle onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients

Un pôle account manager : l'équipe pilote la relation client dans la durée, anticipe les risques de churn, favorise la rétention et identifie les opportunités de croissance

Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Un pôle Engineer : l’équipe répond à des besoins customisés pour nos clients, construit des dashboard, gère l’import de donnée

Afin de structurer l’équipe, nous recherchons un.e nouvel.le Account Manager pour piloter la stratégie de rétention et de développement de notre base client.

🎯 Tes missions 🎯

Gestion en Direct d'un Portefeuille

Account Management : Gestion de bout en bout d’environ 300 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.