Coordinateur Support / Pilotage Téléphonie Mobile (H/F)

Objectif du poste

Piloter l’offre de gestion de flotte mobile et garantir la qualité de service associée, tout en assurant le suivi opérationnel, financier et contractuel.

Missions principales

Pilotage de l’offre et gestion de flotte mobile

• Suivi opérationnel de la gestion des terminaux et des lignes mobiles
• Pilotage de la prestation de service (qualité, performance, SLA)
• Suivi des incidents et gestion des escalades
• Coordination avec les équipes internes et prestataires

Suivi des prestataires et qualité de service

• Animation des comités de suivi (COPIL, comités opérationnels)
• Analyse des indicateurs de performance et des SLA
• Identification et traitement des irritants

Conseil et accompagnement des utilisateurs

• Analyse et optimisation des consommations et factures
• Accompagnement des clients sur la gestion de leur flotte mobile
• Participation à l’évolution de l’offre

Gestion de projets et études

• Contribution à des projets ponctuels (renouvellement de flotte, études de consommation)
• Participation à la mise en œuvre de nouvelles offres

Reporting et amélioration continue

• Production de tableaux de bord et reporting d’activité
• Mise en place d’actions d’amélioration des processus et outils

Environnement technique (IMPORTANT)

• ServiceNow (confirmé – impératif) Gestion des incidents, demandes, suivi des SLA, reporting
• ATEM (ou équivalent) – confirmé – impératif Outils de gestion et pilotage de la téléphonie mobile
• MDM (Mobile Device Management) – junior – impératif Gestion de flotte mobile, sécurisation et administration des terminaux
• Environnement télécom et gestion de flotte mobile (terminaux + lignes)
• Suivi de facturation opérateurs

Profil candidat

Profil recherché

• Expérience en coordination ou pilotage d’équipe support / helpdesk
• Bonne maîtrise des environnements ITSM, idéalement ServiceNow
• Connaissance des outils de gestion de téléphonie mobile (ATEM ou équivalent)
• Notions en MDM appréciées
• Capacité à piloter des prestataires et suivre des SLA
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité d’analyse et de reporting

Langues

• Français : courant (impératif)
• Anglais : lu et écrit (secondaire)