Consultant Support N1-N2 – Environnement IA

Contexte:

Dans le cadre du support aux utilisateurs des solutions déployées par des solutions développées par la direction IA du client (notamment autour de l’IA générative), nous recherchons un Consultant Support N2 pour renforcer les équipes en place.

Vous interviendrez en complément du support N1 afin d’assurer la continuité et la qualité de service auprès des utilisateurs.

Vos missions :

• Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents liés aux outils (IA, applications associées)
• Alimenter et structurer une base de connaissances (FAQ, procédures, fiches réflexes)
• Assurer l’escalade vers le N3 avec une documentation complète
• Suivre les incidents via des reportings réguliers (KPI, délais, volumétrie)
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et des processus de support

Profil candidat:

• Expérience en support applicatif N2
• Bonne compréhension des environnements applicatifs
• Connaissance des outils d’IA générative (un plus)
• Maîtrise des processus de gestion d’incidents
• Capacité d’analyse, rigueur et bon relationnel