Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM

Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme Service

Now, notre client recherche un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) afin d’accompagner la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes autour de l’ITSM.

La mission s’inscrit dans une démarche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à implémenter, en collaboration étroite avec les équipes métiers et techniques.

Objectifs de la mission :

• Identifier, cadrer et formaliser des cas d’usage IA ITSM
• Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA
• Assurer le lien entre les équipes métiers, produit et techniques
• Contribuer à la réussite d’un premier périmètre en production

Missions principales :

• Cadrage & analyse

Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux cas d’usage IA

Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration via l’IA

Formaliser les besoins sous forme de user stories et spécifications fonctionnelles

• Conception de solution

Concevoir les parcours utilisateurs et les logiques de traitement (Virtual Agent, automatisation, classification…)

Définir les solutions adaptées en s’appuyant sur les capacités natives Service

Now (Now Assist, Virtual