Développeur ServiceNow – IA / ITSM

Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme Service

Now, notre client recherche un(e) développeur(se) Service

Now afin de participer à l’implémentation de solutions innovantes autour de l’ITSM.

La mission s’inscrit dans une approche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à développer et à mettre en production, avant extension à d’autres usages.

Objectifs de la mission :

• Implémenter des cas d’usage IA ITSM sur Service

Now

• Développer des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA
• Contribuer à la mise en production de premiers use cases fonctionnels
• Participer à l’industrialisation des solutions IA

Missions principales :

• Développement & implémentation

Développer et configurer les solutions Service

Now autour de l’ITSM

Implémenter des agents IA et des agentic workflows

Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows, interactions)

Intégrer les capacités de Now Assist dans les processus ITSM

• Automatisation & logique métier

Mettre en œuvre des mécanismes de :

création automatique de tickets

catégorisation et routage vers les bons g