Consultant Fonctionnel ServiceNow F/H

Dans le cadre de la croissance de NeurovIA Consulting, nous recherchons un Consultant Fonctionnel ServiceNow pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation de leurs processus métiers et de leurs services au travers de la plateforme ServiceNow.

Vous interviendrez en tant qu’interface clé entre les équipes métiers et les équipes techniques (IT), avec un rôle central dans la définition, la conception et l’optimisation des solutions ServiceNow .

En tant que référent fonctionnel ServiceNow , vous serez amené(e) à :

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des utilisateurs
• Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (SFD) et user stories
• Traduire les besoins en solutions sur la plateforme ServiceNow
• Configurer et paramétrer les modules (ITSM principalement)
• Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre
• Piloter et exécuter les phases de recette (UAT)
• Former et accompagner les utilisateurs finaux
• Contribuer à l’amélioration continue des processus
• Bonne compréhension des processus métiers associés à un ou plusieurs modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, GRC/SecOps, HRSD…). Une spécialisation ITSM est appréciée

Votre profil

• 3 à 6 ans d’expérience sur ServiceNow
• Bonne maîtrise des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
• Anglais professionnel minimum requis (échanges réguliers en environnement international)
• Expérience en recueil de besoin et animation d’ateliers métiers
• À l’aise dans un rôle AMOA / Business Analyst orienté ServiceNow
• Bonne compréhension des environnements Agile (Scrum)
• Capacité à faire le lien entre métier et technique
• À l’aise avec le paramétrage de la plateforme
• Certifications ServiceNow nappréciées (CSA, CIS-ITSM…)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Une entreprise spécialisée ServiceNow en pleine croissance

Des missions à forte valeur ajoutée côté métier et transformation

Un rôle clé au cœur des projets

Un accompagnement et une montée en compétences rapide