Consultant Service Now (H/F) – secteur retail

Consultant Service Now (H/F) – secteur retail

Description du poste

Dans le cadre de projets de transformation ITSM pour nos clients grands comptes, vous interviendrez en tant que Consultant ServiceNow sur des problématiques fonctionnelles et techniques.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

⚙️ Implémentation & paramétrage

• Participer à l’intégration et au déploiement de la plateforme ServiceNow
• Configurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request…)
• Adapter les workflows aux besoins métiers

Conseil & accompagnement

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
• Accompagner les clients dans la transformation de leurs processus IT
• Être force de proposition sur l’amélioration des pratiques ITSM

Amélioration continue

• Optimiser les processus existants et proposer des évolutions
• Assurer la maintenance et le support de la plateforme
• Garantir la qualité des livrables et la performance des solutions mises en place
• Travailler avec les équipes IT, métiers et projets
• Participer aux rituels Agile (daily, sprint, démo…)
• Assurer la communication avec les différentes parties prenantes