Chef de projet IT / Service Now

Notre client recherche un Consultant ITSM / ServiceNow afin de renforcer l’équipe support autour de l’ERP Infor M3.

La mission s’inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec des enjeux de structuration des processus ITSM, d’amélioration des outils de ticketing et de diffusion de la connaissance, dans un environnement international et multi-filiales. Une évolution vers un projet de migration ERP est également envisagée.

Rôle :

Le consultant interviendra en tant que référent ITSM , en appui au responsable support, avec un rôle transverse mêlant pilotage, coordination et amélioration continue des processus et outils. Il contribuera à optimiser la gestion des tickets, structurer la connaissance et faciliter l’adoption des outils par les métiers.

Activités principales

Pilotage et déploiement des dashboards métiers

• Accompagnement des métiers dans l’appropriation des dashboards existants
• Recueil et traduction des besoins dans les outils
• Garantie de la pertinence et de la lisibilité des indicateurs
• Optimisation des filtres et des vues par entité / filiale
• Coordination entre équipes IT et métiers

Amélioration continue du tool de ticketing

• Suivi et priorisation des demandes d’évolution
• Pilotage du cycle de vie des tickets d’amélioration
• Coordination des acteurs et respect des délais
• Mise en place d’indicateurs de performance
• Contribution à l’optimisation des processus ITSM

Structuration de la base de connaissance

• Reprise et structuration de la documentation existante
• Normalisation et enrichissement des contenus
• Intégration dans ServiceNow
• Formation des utilisateurs après déploiement
• Garantie de la maintenabilité et de l’accessibilité de la base

Expertise souhaitée

Compétences techniques

• Maîtrise de ServiceNow (indispensable)
• Bonne compréhension des environnements ITSM
• Expérience en gestion de projet IT
• Connaissance d’un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée

Profil

• Autonomie et sens de l’organisation
• Très bon relationnel
• Capacité à challenger les besoins métiers
• Orientation résultats
• Esprit structurant

Conditions

• Mission longue durée
• Démarrage ASAP
• Environnement international / multi-filiales
• Perspective d’évolution vers un rôle clé dans un projet de migration ERP