CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT III.3-35834, susceptible de se libérer au CREC de ST DENISF/H

Consultant Expérience Client III.3-35834

Susceptible de se libérer au CREC de ST DENISF/H.

Description du poste

Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client.

• Collecte des résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre.
• Identifie les écarts et analyse les causes racines de façon approfondie.
• Met en forme les résultats et analyses sous la forme d’un tableau de bord permettant la prise de décision managériale.

Soutenir le manager sur le plan d’action Expérience Client

• Participe à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes, en s’appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière.
• Participe à la montée en compétences des managers sur l’orientation client et les méthodologies Expérience Client de sa filière (transfert de compétences).
• Apporte un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client (ex: proposition de méthodes de travail, structuration d’ateliers, animation…).

Participer activement au développement de la Culture Client

• Participe à la diffusion des Promesses Clients et des progrès Expérience Client au sein de sa zone de chalandise.
• Propose des démarches d’animations, d’innovations et de partages de bonnes pratiques Expérience Client au sein de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité.

Traiter des dossiers

• Si nécessaire à la demande du Réseau, peut prendre en compte des dossiers clients.
• Aide à résoudre les dossiers signalés par sa connaissance.

Poste basé au CREC, situé au centre ville de Saint-Denis. Proche commodités, desservi par les transports en commun, restauration multiples aux alentours.

Localisation du poste

Outre-Mer, Réunion - 974.

Critères candidat

• Forte orientation client et satisfaction client.
• Capacité et volonté à se déplacer régulièrement sur l'ensemble des secteurs du portefeuille.
• Goût du challenge.
• Curiosité et appétence aux innovations.
• Capacité à influencer.
• Sens de l'organisation.
• Polyvalence.
• Connaissance et maîtrise de l'environnement des bureaux de Poste.
• Une expérience commerciale réussie est un plus.

Pour vous porter candidat, assurez-vous d’avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel.

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Informations générales

Branche / Entité: -DEX OM LA REUNION.

Référence: .

Personne à contacter

Directrice Executive Adjointe en charge l’Expérience Clients Multibranches.

À considérer

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.