CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT III.3, susceptible de se libérer au CREC de ST DENISF/H

CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT III.3, susceptible de se libérer au CREC de ST DENISF/H

Description du poste

CONSULTANT EXPERIENCE CLIENT III.3, susceptible de se libérer au CREC de ST DENISF/H

Filière / Métier

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Vous devrez vous assurer d'avoir à minima un an d'ancienneté dans l'entreprise.

Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral.

Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.

Responsabilités

Collecter et analyser les indicateurs d’Expérience Client Collecte les résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre. Identifie les écarts et analyser les causes racines de façon approfondie. Met en forme les résultats et analyses sous la forme d’un tableau de bord permettant la prise de décision managériale.

Soutenir le manager sur le plan d’action Expérience Client Participe à l’accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d’actions correctifs avec leurs équipes, en s’appuyant sur les méthodes Expérience Client de sa filière. Participe à la montée en compétences des managers sur l’orientation client et les méthodologies Expérience Client de sa filière (transfert de compétences). Apporte un appui méthodologique lors la mise en œuvre des plans d’actions correctifs Expérience Client (ex: proposition de méthodes de travail, structuration d’ateliers, animation,…).

Participer activement au développement de la Culture Client Participe à la diffusion des Promesses Clients et des progrès Expérience Client au sein de sa zone de chalandise. Propose des démarches d’animations, d’innovations et de partages de bonnes pratiques Expérience Client au sein de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité.

Traiter des dossiers Si nécessaire à la demande du Réseau peut prendre en compte des dossiers clients. Aide à résoudre les dossiers signalés par sa connaissance …

Poste basé au CREC, situé au centre ville de Saint-Denis.

Proche commodités. Desservi par les transports en commun. Restauration multiples aux alentours.

Accompagnement et soutien du manager.

Quantité de poste

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Localisation du poste

Localisation

Outre-Mer, Réunion - 974

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

• une Forte orientation client et satisfaction client
• une Capacité et volonté à vous déplacer régulièrement sur l'ensemble des secteurs du portefeuille
• un Goût du challenge
• une Curiosité et une appétence aux innovations
• une Capacité à influencer
• un sens de l'organisation
• une polyvalence
• une connaissance et maitrise de l'environnement des bureaux de Poste
• et une expérience commerciale réussie est un plus

Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

Branche / Entité

Entité d'affectation: -DEX OM LA REUNION

Référence

Personne à contacter

Directrice Executive Adjointe en charge l’Expérience Clients Multibranches

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur