Consultant.e / Chef.fe de projet service client - Zendesk H/F

Le Groupe Synolia c’est 160 collaborateurs répartis à Lyon, Bordeaux, Rennes, Paris, Strasbourg et Santiago du Chili ! Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur de l’E-commerce, du CRM, de la Data, de la Business Intelligence et du PIM/DAM en France. La stratégie des fondateurs repose sur un principe simple : investir sur les équipes et leurs expertises pour faire grandir Synolia. Notre mission : Co-concevoir des expériences digitales performantes pour soutenir les objectifs de nos clients et garantir un impact collectif durable.

Votre mission

Votre mission est d’accompagner nos clients pour les aider à délivrer la meilleure expérience client possible. Vous identifiez les axes de progrès et les accompagnez dans la définition de leurs besoins au travers du déploiement de la solution Zendesk dont nous sommes partenaires.

Dès votre arrivée, vous rejoindrez l'équipe CRM de Lyon. Un parcours d'intégration complet vous sera proposé : vous serez formé à la solution Zendesk ainsi qu'à nos processus et méthodes de gestion de projet.

Vos missions plus en détail

Avant-vente

• Participer activement au processus avant-vente en analysant les besoins, en proposant des réponses adaptées et en préparant des démonstrations sur mesure

Conduite de projet

• Définir et modéliser les processus et les KPI permettant d’optimiser le service client
• Assurer la mise en œuvre de la solution
• Travailler en collaboration avec l’équipe technique pour intégrer la solution aux environnements informatiques existants
• Gérer le planning et piloter le projet
• Accompagner les équipes du client dans l'adoption de la solution et le lancement du projet pour assurer la réussite et la satisfaction

Accompagnement post déploiement

• Assurer un accompagnement continu des clients pour faire évoluer la plateforme et garantir son alignement avec l’évolution des besoins et des enjeux

Vous pourrez, selon vos compétences et vos objectifs personnels, intervenir également de façon transverse dans des missions de conseil en service client.

Quelques mots sur l’équipe

Répartie entre Lyon et Rennes, notre équipe CRM est composée d’une vingtaine de personnes intervenant sur un ensemble de technologies. Ayant à cœur de travailler collectivement pour délivrer des projets de qualités, l’équipe CRM est particulièrement soudée et orientée vers l’entraide, le partage et la collaboration.

Ce que nous recherchons chez vous

Vous avez une première expérience d’implémentation de la plateforme Zendesk et vous connaissez les enjeux d’un service client.Vous savez faire preuve d’organisation, de rigueur et de réactivité, compétences qui vous permettront de gérer plusieurs projets en même temps et d’obtenir une satisfaction client optimale.Vos qualités de chef.fe de projet résident dans votre aisance relationnelle, votre esprit d’analyse et votre capacité à être force de conseil et de proposition auprès de vos clients.Enfin, vous avez les connaissances de bases liées aux méthodologies projet (cycle en V ou agile principalement).

Le plus

• Vous avez une expérience de déploiement de l’IA au sein de Zendesk ou d’une autre solution de relation client
• Vous maîtrisez l’anglais dans un contexte professionnel

Pourquoi rejoindre Synolia ?

Rejoignez une communauté d’experts passionnés et engagés. Nous allions exigence technique et bienveillance : une équipe à taille humaine et un management toujours à l'écoute.

Ce qui vous attend chez nous :

• Un management à l’écoute et disponible,
• Culture d'entreprise : séminaire annuel, événements internes et partage d’expérience,
• Flexibilité : 2 jours de télétravail au choix et horaires d’arrivée et de départ flexibles,
• Titres-restaurant Swile,
• Statut Cadre et RTT.