Chef.fe de projet CRM F/H

Rattaché.e à l’équipe Projet / CSM Data et CRM , vous intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et dans la mise en place de stratégies relationnelles.

Vous pilotez un portefeuille de projets , êtes garant.e de leur succès et de la satisfaction client . A ce titre, vous :

Responsabilités

• Recueillez, analysez et cadrez les besoins des clients pour comprendre leurs enjeux business et marketing ;
• Structurez et animez les phases clé du projet (Coproj, COPIL et ateliers de définition du besoin, workshops , etc);
• Négociez et assurez le respect des engagements forfaitaires (qualité, coût, délai);
• Pilotez , de manière transverse, les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager et CRM Manager) en charge de l’exécution des multi-projets ;
• Êtes le.la référent.e fonctionnel.le sur les sujets CRM pour accompagner nos clients dans leur trajectoire data et CRM ;
• Vous êtes en mesure d’accompagner les clients dans la définition de leur trajectoire CRM et Data : plans d’activation PRM/CRM , recommandations d’actions , segmentation RFM , règles de gestion fonctionnelles ;
• Vous Identifiez et proposez des améliorations continues des dispositifs CRM pour maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client;
• Vous suivez et analysez les performances des campagnes CRM , produisez des rapports et formulez des recommandations d'amélioration.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents interlocuteurs

Collaborations et Interlocuteurs

• Les pôles d’expertises de l'agence Avanci qui réalisent les prestations, ainsi que les pôles d’expertises de MVGroup pour nos clients multi-filiales.

• Les directeurs et directrices conseil avec lesquels vous travaillerez sur les stratégies data & CRM recommandées à nos clients.

• Les prestataires ou DSI de nos clients pour la mise en place de plateforme Data & CRM, ainsi que les équipes marketing dans la mise en œuvre des stratégies relationnelles définies.

• Votre pôle , pour échanger sur les meilleures pratiques et axes d’amélioration dans une logique de co-construction.

Chez AVANCI , quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l’utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.