Consultant / Consultante Support Applicatif

Chez YEVO, nous connectons les talents aux environnements IT à forte valeur ajoutée. Dans le cadre d’une mission stratégique au sein d’un groupe international basé à Aix-en-Provence, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs et contribuer à la performance des outils Microsoft.

Votre mission

• Prise en charge des tickets utilisateurs (BC, CE, Power Platform)
• Analyse fonctionnelle des incidents et demandes
• Résolution des incidents standards et récurrents
• Qualification et priorisation selon l’impact métier
• Escalade structurée vers les partenaires
• Suivi des incidents jusqu’à résolution complète
• Communication claire et pédagogique auprès des utilisateurs

Gestion des changements & évolutions

• Paramétrages fonctionnels simples
• Implémentation d’évolutions mineures validées
• Réalisation des tests fonctionnels
• Validation métier
• Mise à jour de la documentation
• Participation aux releases et mises à jour Microsoft

Adoption, qualité & gouvernance

• Support à l’adoption des outils
• Identification des usages non conformes ou à risque
• Contribution à la standardisation des pratiques
• Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT
• Remontée proactive des irritants et axes d’amélioration
• Contribution à l’amélioration continue des outils