Support fonctionnel BA - IMX - Niveau 1 et 2

Cabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.

Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.

Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur sur le secteur bancaire un(e) Support fonctionnel BA - IMX – Niveau 1 et 2 , pour une mission de longue durée en région parisienne.

Votre mission :

Vous intervenez sur la solution IMX et assurez un rôle clé dans la continuité de service :

• Prise en charge et qualification des incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)
• Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements liés à l’outil IMX
• Résolution des incidents ou escalade vers les équipes N3 / éditeur si nécessaire
• Suivi des tickets via l’outil de ticketing et respect des engagements de service (SLA)
• Accompagnement et assistance des utilisateurs métiers
• Participation à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle
• Contribution à l’amélioration continue des processus de support

Votre profil :

• Vous êtes un(e) expert(e) IMX ! (Obligatoire)
• Votre aisance relationnelle n’est plus à prouver
• Vous vous adaptez facilement à votre environnement
• Doté(e) d’un esprit synthétique et d’analyse, vous aimez le travail d’équipe

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez vous investir dans un projet passionnant, en rejoignant une entreprise dynamique à forte valeur ajoutée ? N’hésitez plus et envoyez nous votre profil !