Conseiller Relation Clients - CSAV F/H - CDD 6 mois

FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client .

Rejoindre notre équipe Relation Clients Bto

B, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, passionnée, dynamique et tournée vers l’excellence opérationnelle et la relation durable avec ses partenaires agences.

Votre rôle

Véritable ambassadeur de la marque auprès des agences de voyages et réseaux de distribution partenaires , vous êtes au cœur de la relation client Bto

B .

Polyvalent, vous intervenez à la fois sur la vente et sur le suivi des dossiers en back-office , dans un esprit de service, de réactivité et de satisfaction.

Vos missions principales\n\n

Accompagner et conseiller les agences de voyages par téléphone et par email dans leurs demandes de réservation, modification ou suivi de dossier.

Promouvoir et vendre les produits FRAM / PLEIN VENT, dans le respect de la politique commerciale et qualité du groupe.

Garantir la qualité de service : écoute active, réponse claire, suivi rigoureux, gestion proactive des situations complexes.

Assurer la gestion des réservations : saisie, contrôle des données, émission ou modification des documents de voyage, traitement des options et des paiements.

Collaborer étroitement avec les équipes internes (production, qualité, opérations etc.) pour fluidifier le parcours client et optimiser l’efficacité opérationnelle.

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des agence