CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS)

Le conseiller relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne les informations d'ordre général sur les services et offres proposées par les clients partenaires.

Missions :
Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique
Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires
Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande
Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques
Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques
Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs
Identifier les motifs de la réclamation en vue d'assurer son traitement
Rechercher des informations sur les bases de données informatiques
Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes
Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l'adhérent
Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients
Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l'interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIE
Missions spécifiques
Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d'améliorer la qualité de service
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)
Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l'efficacité de l'organisation du service et à la qualité de service

Savoir être :
- Rigueur
- Orientation client
- Sens du résultat
- Maîtrise de soi
- Faculté d'écoute
- Culture d'entreprise

Amplitude horaire : 8h30 / 18h (selon planning)
Prime variable selon atteinte des objectifs individuels 4500 € brut annuel
Augmentation de salaire de 3 % à compter de 18 mois de présence.
Prime Assiduité
Titres Restauration valeur 9 € prise en charge à 60 %
Mutuelle prise en charge à 70 %